1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento de datos es [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], identificado con [DOCUMENTO O NIT], domiciliado en [DOMICILIO Y DIRECCIÓN]. Para preguntas, consultas y reclamos sobre tus datos, escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] o llama al [TELÉFONO]. La persona o área encargada de responder es [ÁREA O RESPONSABLE DE PRIVACIDAD].
2. Qué datos tratamos
- Cuenta: correo electrónico, identificador de usuario y datos básicos de perfil que autorices al entrar con Google. Las contraseñas se gestionan a través del proveedor de autenticación; Kiper no las muestra en el panel administrativo.
- Perfil opcional: nombre, teléfono, ciudad, barrio, dirección, unidad, preferencias y fotografía si decides añadirla.
- Solicitudes: servicio, duración, fecha y hora preferidas, dirección, referencias de acceso, nombre, teléfono, tareas prioritarias, medio de pago preferido, preferencia de recurrencia, importe estimado y estado de la solicitud.
- Personal de servicio: nombre, teléfonos, documento de identidad, dirección, fotografía, hoja de vida PDF, disponibilidad y asignaciones. El documento, dirección y hoja de vida se mantienen en el área administrativa privada.
- Uso técnico: datos necesarios para mantener la sesión, el funcionamiento de la app instalada y las preferencias guardadas en el dispositivo. [VERIFICAR REGISTROS TÉCNICOS, ANALÍTICA Y PLAZOS].
Evita escribir datos sensibles o información de terceros en el campo libre de tareas. Si una solicitud necesita esa información, Kiper debe explicarte primero cómo la tratará.
3. Para qué se usan
- Crear y proteger tu cuenta; permitir el acceso y la recuperación.
- Recibir, evaluar, coordinar y gestionar solicitudes y servicios.
- Contactarte para confirmar cobertura, fecha, alcance, precio y cambios.
- Asignar personal, compartirle los datos estrictamente necesarios para realizar la visita y presentarte la persona asignada.
- Gestionar favoritos, perfiles, historial, atención de consultas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y conservar evidencia de las gestiones cuando corresponda.
No usaremos tus datos para enviar publicidad por el solo hecho de abrir una cuenta o pedir un servicio. Si Kiper incorpora comunicaciones comerciales, requerirá una decisión separada y clara.
4. Con quién se comparten
El administrador de Kiper puede consultar solicitudes, perfiles y fichas del personal para operar el servicio. La persona asignada recibe datos del cliente necesarios para llegar y realizar el trabajo, como nombre, teléfono, dirección, fecha y tareas acordadas. El cliente puede recibir nombre, fotografía y teléfono laboral de la persona asignada, si existen. No se le entrega la cédula, dirección particular ni hoja de vida de la aseadora.
Kiper utiliza proveedores tecnológicos para alojamiento, autenticación y almacenamiento, entre ellos Supabase y Cloudflare; Google participa si eliges esa forma de acceso. Al usar los botones de compartir, el administrador decide si envía una ficha por WhatsApp u otra aplicación. [VERIFICAR REGIÓN DE ALOJAMIENTO Y ACUERDOS CON ENCARGADOS ANTES DE PUBLICAR].
No vendemos perfiles de clientes ni hojas de vida. Si se requiere una transferencia o transmisión internacional de datos, se gestionará conforme a las reglas aplicables.
5. Seguridad y conservación
Las reservas y perfiles están asociados a la cuenta del cliente y al acceso administrativo autorizado. Las fotografías de perfil y archivos del personal se guardan en espacios privados. Se aplican controles de acceso en la base de datos y el almacenamiento. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de incidentes.
La información se conservará durante [DEFINIR PLAZO POR TIPO DE DATO Y CRITERIOS LEGALES]. Cuando deje de ser necesaria, se eliminará o anonimizará según corresponda, salvo que deba conservarse para cumplir una obligación o atender una reclamación. Quitar una solicitud o una aseadora de una vista no implica borrar inmediatamente su registro.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer, consultar, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; solicitar información sobre el uso dado a tus datos; pedir la supresión o revocar una autorización cuando proceda; y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite correspondiente ante Kiper.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] con tu nombre, un medio de respuesta, la descripción de lo que solicitas y la información necesaria para verificar que eres titular o representante autorizado. Kiper tramitará consultas y reclamos dentro de los plazos legales e informará si necesita datos adicionales. También puedes modificar ciertos datos de perfil desde Configuración.
7. Vigencia y cambios
Esta política entrará en vigor el [FECHA DE PUBLICACIÓN]. Las bases de datos tendrán la vigencia indicada en la sección de conservación. Si cambia de forma sustancial el responsable o la finalidad del tratamiento, Kiper comunicará el cambio antes de aplicarlo cuando corresponda.
La autorización para tratar datos debe presentarse de forma previa, expresa e informada, con constancia de la decisión. El texto de esta página por sí solo no reemplaza ese paso en los formularios.